用户画像：

通过用户的年龄、性别、消费习惯、浏览习惯等重要信息，运营者把抽象的东西标签化，以便进行更有针对性的新媒体推广和用户管理。

产品矩阵：

产品矩阵式针对不同用户或者同一用户需求而设计的优化产品，如大众点评分别为一般消费者，团购消费者和后台商家开发了三个软件产品，以满足差异化需求。

运营策划：

在开展工作前运营者必须进行策划，分析目的，确定方式，讨论创意等。如果前期出现差错，后期效果就会大打折扣。

KOL：

关键意见领袖行业内有话语权的人，他们通常有一定专业度，其观点更能被粉丝所认同，应尝试与意见领袖合作，借助其影响力增加新媒体的品牌效应。

账号矩阵：

新媒体账号矩阵指的是企业高管、企业员工、企业产品等不同模块在互联网的账号组合。好的账号矩阵可以借助团队的力量集中放大运营效果。

文案：

在新媒体运营中，文案既有长文案（微信公众号文章、今日头条文章等），又有短文案（微信朋友圈文案、微博文案）、还有多媒体文案（海报文案，视频文案，音频文案）等。

软文：

软文是由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的文字广告，与硬性广告相比，软文的精妙之处在于一个软字，它将要宣传的信息嵌入文章内容中，影响用户于无形。

软文有双向的特点：既能让用户在文章里找到自己所需的信息，为用户提供价值，又能推广企业宣传内容，影响用户决策。