目前时尚业电商正在经历重大转型。随着全球营收不断增加，商业模式不断发展，一股电商销售新趋势兴起，即直面消费者，向在线购物者提供更好地个性化体验。

智能零售平台Nosto于2018年对12亿访问时尚网站的消费者行为进行分析，以了解这对零售商及其在线战略的意义。Nosto通过分析每次访问营收、转化率、网站停留时间和使用设备等关键指标，为时尚业电商提供有见解的分析以帮助其获得成功。

该研究覆盖了英国、美国、北欧、法国和德国/奥地利/瑞士（DACH）。该研究表明时尚电商市场正快速增长，2018年第一季度和第四季度之间，每次访问平均收入（RPV）在台式机上增长了33％，在移动设备上增长了38％。但是，要获得更深入的分析，了解在线时尚电商业的四个关键趋势显得尤为重要。

1. 移动端购物销量超过PC端

时尚业零售商现在发现，移动端购物的销量超过了PC端,而且这一趋势已经持续了一段时间。46%的网购消费来自手机，44%来自台式机，10%来自平板电脑。智能手机不仅推动了销售，而且绝对是最大的流量来源——58%的访问量来自手机，几乎是台式机的两倍(31%)。然而，全球手机平均订单价值(103美元)与台式电脑(120美元)之间仍然存在差距。这对时尚零售商来说意味着他们需要调整策略，不仅要确保其电商网站在用手机浏览时是最佳，购买时也是如此。

2. 手机购物者缺乏耐心

手机购物的兴起也带来了挑战。与台式电脑相比，消费者使用智能手机浏览网站的时间比台式电脑少得多——在英国，网站访问平均时间分别为161秒(手机)和235秒(电脑)。零售商只有不到2分半钟的时间把浏览者变成买家，为他们最感兴趣的产品提供个性化体验。与此同时，零售商还需要在一个小得多的屏幕上以无缝、直观的方式传递信息，吸引买家。否则，他们就会像80%的调查用户一样，不结账就遗弃购物车。

3.在流量转化方面，英国处于世界领先地位

英国本土的时装零售商在说服用户在手机和台式机上在线购买产品方面是全球最成功的。它们在移动端和台式机的转化率分别为1.6%和2.9%(远高于全球水平1.3%和2.4%)。相比之下，北美的转化率仅为1.0%(手机)和2.2%(台式机)。

然而，尽管英国消费者更有可能改变消费习惯，在购物车中加入更多的商品，但他们每笔订单的花费比全球平均水平低27%至32%左右。从本质上讲，他们的购物模式是量少次多。零售商需要基于高转化率找到增加订单规模的方法。策略包括为购买可替代性昂贵产品提供个性化建议。这可能会提高订单价值，从而带来更大的收入。

4. 不同地区的时尚消费行为差异很大

在全球范围内，消费者行为存在巨大差异，无论是浏览网站所花时间还是平均订单价值。这表明适用于所有人的策略并不具有吸引力。例如，法国消费者似乎喜欢用手机进行线上购物。他们的手机访问时间最长(186秒)，比全球平均的164秒长20多秒。但这并没有转化为销售额——虽然47%的流量来自手机，但转化率仅为0.9%。这意味着移动端每次访问的平均收入为是0.53美元，仅为台式机的34%。

在DACH国家(德国、奥地利和瑞士)，消费者似乎是高度“忠诚的购物者”。基本上，如果他们在购物车中添加了一些商品，他们完成购买的可能性比其他任何国家都要高。DACH地区的手机和台式机的购物车遗弃率最低，分别为73%和66%(而相应的全球平均遗弃率分别为80%和74%)。这与德国可轻易退回不想要产品有关，也与购物车容量较大有关。每个DACH购物者在使用台式机结账时平均会购买4.4件商品，在手机端结账时为3.5件。在英国，这一数字仅为2.3和2.8。

以上数据表明量身定做战略的重要性。每个国家都在寻找一种与众不同的时尚电商体验，你需要实现这一目标，调整你的网站，使其最能满足他们的个人需求。

正如Nosto的分析显示，随着流量、订单价值和收入的增加，时尚电商的机会正在增加。然而，这也突显出它们在吸引时间不充裕、没有耐心的消费者上面临着越来越大的挑战。无论他们在全球何处开展业务。只要想成功，就要提供个性化的体验。