众所周知，“搜索”是网民产生需求以后主动采取的行为，搜索推广可以有效地吸引网民的眼球，引导网民进行点击、咨询、购买。可是，展现出的推广信息却越来越不受人待见。首先，当人们发现某事物是“广告”之后，心中难免会评其为“自卖自夸”；其次，受“创意字符”限制，创意往往无法根据关键词的不同而突出企业的不同优势，不能很好地迎合网民的需求；最后，创意的趋同性也是不受待见的重要原因，不同的企业所展现出的广告大同小异，不看推广URL都不能发现原来是几家不同的企业，这也会让网民失去选择的兴趣。

在百度搜索引擎中，每天约有3千万条品牌答疑需求 80%的答疑被百度知道覆盖，而网民偏偏更信任百度知道提供的信息，认为其显得更加“真实可信”，我们可以抓住网民的这种心理，用问答营销做好口碑营销。

网民更爱到知道频道收集信息从而达到决策，更多的原因来自于网民对知道频道信息的信赖，对生活化式的一问一答式的接受度，换句话说，做好问答营销，客户需要学会用生活化的语气去跟网民交流，而不是把大篇幅的“公司简介”搬到知道频道。

首先，问题要大众化

营销的目的是让更多人了解企业的产品甚至达到最终购买的目的，问答营销是需要企业自己设置问题和答案，那设置什么样的问题就显得至关重要。

设置问题时，要想到什么样的问题是网民习惯性搜索的问题，营销不是为了针对某人，而是针对“某群人”，这群人是企业的目标受众，他们就必定有某方面的共性，要分析出他们可能搜索概率偏高的词，同时又是最能体现购买需求的问题，比如“平安保险好不好”这个问题，比较口语化，符合网民的搜索需求，同时这个问题的背后，也显示了搜索问题的网民可能正在犹豫要不要选取平安保险来购买自身需要的保险。

其次，回答不要过于冗长

人们在网上搜索答案，是需要有人帮助其作出决定，你说你的产品好，只需在合适的时候给出合理的理由，不需要把整个企业的背景、企业文化等等都搬到网民面前，这些信息你的网站上面都有，网民大可以等跳转到官网后再进一步了解，在问答营销页面，你只需要挑重点的说，简洁明了。

然后，尽量显得口语化

口语化并不是说在书写答案的时候满篇白话却找不到重点，而是要做到尽量用“网民”的语气回答，像是另一个网民在告诉网民这个企业很好，而不是一板一眼的生硬的宣传自身，这会让网民更愿意去相信你给出的信息。