每逢假期，很多朋友都会去游乐园选择一些水上运动，如水上滚筒、水上步行球、水上碰碰船等等。而这些运动往往都需要配备很多的充气娱乐设施。

Funcity就是广州一家专门做充气游乐设施的外贸公司，它的产品主要通过网络渠道销往国外。经过几年的苦心经营，公司的业绩步步高升。

创始人高凯华兴奋地说：“Funcity在2011年的交易额是100万人民币，2012年是280万，2013年上半年已超过400万。”

回顾这几年的创业历程，高凯华感触良多。

2008年，他在一个出口充气游乐设施的外贸公司做业务和网络推广，其间最大的收获就是发现充气足球场、游泳池、悠波球等大型水陆充气玩具在海外很有市场。

而这也为高凯华提供了创业方向，到了2009年，高凯华自己做起了外贸电商，刚开始他只是单纯地在B2B外贸平台上发布产品信息，如有客户下单，他就委托工厂替他生产。

一开始，高凯华面对的最大问题就是如何获取客户，而解决问题的办法就是脚踏实地地完善产品信息，做好网络推广，让客户能更方便地找到自己。

经过一年左右的细心经营，高凯华的客户逐渐多了起来，但是问题也接踵而来，最让人无奈的莫过于产品的质量问题。

虽然与国外客户的沟通工作做得不错，但也时常遇到他们对产品质量不满，甚至要求退货等情况。

为了从根本上把控生产质量，高凯华决定自己开工厂做产品，只有这样Funcity才会有最大程度的自主性。

于是在2011年年底，他招收了包括设计、生产、质检等在内的10人团队，开始管理起从生产到销售的整条运营链。

这么一来，Funcity不仅能对产品质量和整个产销供应链有更好的控制，而且还能为客户提供更多的个性化定制服务，不再受制于代工厂。

与此同时，高凯华还建立了以Funcity为名的独立外贸网站，自己做起了搜索引擎优化和广告推广工作。

在生产环节和销售渠道上掌握了更多的自主权之后，Funcity在运作过程中也有了更多的主动意识。

举例，Funcity有个来自阿联酋的意向客户，是搞陆地运动生意的，想在自家草坪上搭建一些好玩的游乐设施来盈利。

Funcity的设计师就根据这位客户提供的草地图片、尺寸、周边环境，再结合阿联酋陆地运动爱好者的喜好和当地天气情况，主动推荐了两个充气足球场、一个排球场的方案，并画好效果图发送到客户的邮箱里。

“也许是我们的这种主动性，从一开始就在无形中建立了买家对我们的信任。”高凯华说，“客户看了方案很感兴趣，进而开始提出各种细小的考虑，比如担心参与者在踢球过程中摔倒受伤、如何不让足球踢飞到场外等等，我们便针对他的顾虑在1天后就给出了改善方案。客户非常满意，最后不仅敲定了这笔2万多美金的订单，还主动提出在中东代理我们的品牌。”

Funcity凭借“想客户所想，解客户所忧”的态度，赢得了遍布全球的新老客户，包括北美、拉丁美洲、欧洲等多个地区。

当然，随着业务量的不断扩大，Funcity在支付和物流方面下了更多的功夫，力求让销售流程更加顺畅。

此前，Funcity主要采用的是电汇等传统外贸的支付渠道，现在小额交易都改用客户接受度更高的PayPal付款，PayPal平台也能为买卖双方的售后纠纷提供更合理的协调方案。

但物流这块依然是Funcity的一个痛点，高凯华说：“因为我们走的是海运，但是海运不确定性太大，时间太长，所以客户经常投诉。这就会导致我们收不到款。”

目前，Funcity仍在尝试不同的物流公司，以便找到最优方案。

点评：马云说过：在上世纪工业时代，所有的企业都讲究规模、大和标准。当人类真正进入互联网信息时代，企业开始讲究小、特色和附加值，讲究小而美，有创新力的小企业未来一定会影响中国经济。

Funcity正是一个有能力自主生产、设计、销售的小而美垂直外贸电商，它以步步高升的营业额表明做小而美的电商品牌是一个可行的模式。

但这需要一个过程，需要逐渐积累口碑效应。当企业在品牌营销的渠道上建立了良好的口碑和正面信息后，就会产生大量回头客，从而降低营销成本，增强品牌竞争力。