这是最考验业务“努力”技巧的环节。应对客户投诉，拖字诀是关键。但是一定不能让客户看到你在拖延，而是看到你各种努力，各种坚持，各种为客户考虑；只不过是每一次你的努力，最终都是被客观原因破灭的。如果想做好业务，一定要会这种“努力”，这样才能把损失降低。但是如果你的货物真的给客户带来了问题和困难，一定要给客户一个最终的解决方案，一定要负责。拖不代表不解决和不了了之，只是为了更清楚的了解我们货物的质量到底在哪里出的问题，到底给客户造成多少损失，到底客户想要多少赔偿，是否是我们可以承受的等等。

       如果告诉客户我们价格的合理性，分析了成本等相关费用后，客户还是不就范，可以问客户要目标价格，然后说让我去跟上级领导请示，这样既可以知道客户的心理价位，又可以给自己台阶下。客户说了目标价格以后，不要当天回复，晾一下客户，然后写一个长邮件，告诉客户总经理最近很忙一直出差，我们打了N多电话，才争取到一个说话的机会。然后总经理给了一个价格，说是最终价格，问问客户可不可以接受。还可以告诉客户，我们还为他在总经理面前美言了什么，才好不容易争取来的价格，本来我们给某一个大客户的价格，都是多少多少，比他的还高，人家大客户都答应了。所以这次给他特殊价格，希望他可以保密，千万不要说出去，然后下不为例，下次不要再提这么过分的要求了。 

       很多人都感觉不会找话题跟客户沟通，每次邮件都是干巴巴的几句话，一点新意都没有。其实你跟踪生产中的每一个环节，都可以当作一个谈资，也可以让客户展现你的努力，你在帮客户很负责的跟踪整个过程，然后在这个过程里，你还可以不断的推销和刺激客户新的需求。 

       展示“努力”，一定要有技巧和度，你首先要把自己的思维锻炼的像外国人一样，在人家的关注点上做文章。学会让自己用别人的模式去思考问题，真的会受益匪浅哦！