运营一个外贸B2C电子商务站点的必备几要素：建站-产品-推广-支付-物流-客服

1、建站

针对目标市场建立一个外贸B2C电子商务网站，这一块属于技术范畴，但是解决起来非常的简单。网络上提供建站服务的非常多，一个简单的站点成本也不高，如果您是一个根本一点都不懂技术的人，建议可以找一个懂技术的人参考一下。

2、产品

一个好的产品非常重要，直接影响你站点是否能够顺利推广，引进订单，这一步必定要谨慎考虑。适合外贸B2C的产品相对要求较高，一般的它既要适合网上销售，还要能够承担从中国到美国等其他国家的运费和满足客户的运输时间要求。下面列出了在行业或产品选择方面的一些考虑：

a)一般为商品的成品，主要针对个人消费者，从累计客户资源上考虑，快速消费品要优于耐用消费品，一般商品的更换或重复使用周期在一年以内。

b)产品的价格不能太低，可以考察一下同类产品在国外的零售价是多少，最好商品的零售价格在50到500美金左右。这有两方面的考虑，一是商品的价格太低，难以有利润空间承担较高的国际运费，二是商品的价格过高，消费者会有顾虑，不会轻易做出购买决定。

c)从体积与重量方面来考虑，一般体积不要太大，重量不要太重，这样便于单个的快递运输。而且运费比较低。

d)成本与国外零售价之间的差价较高，一般来说毛利润超过30%，这样的利润空间才能够承担各个方面的成本，主要是推广成本和物流成本。

3、推广

站点建立了，产品也选定上架之后，接下来就是推广引进订单了。

a)Googleadwords关键词广告投放：优势是最直接有效的，当天投放，当天就可以看到效果；劣势是烧钱非常快，对于前期成本控制比较严格的商户来说有难度。

b)SEO优化：优势是成本低，关键词要是做得好，排名靠前，网站带来的有效流量是非常可观的；劣势是SEO技术性比较高，要找到一个做SEO非常厉害的人，不太容易。

c)免费的推广：SNSshe会化营销，yahooanswer问答,论坛营销，比价营销等能够利用起来的资源全部有效的利用。

4、支付

引进订单之后，客户需要付款，能够在线支付的付款方式而且要适合收取外汇，像Paypal，信用卡，moneybooker,googlewallet,E-check等，能够开通的，就尽量开通，千万不要因为支付的问题流失客户

5、物流

产品卖出之后，就是解决物流问题，现在因为外贸市场的崛起和繁荣，也带动了物流行业的兴起，所以只要你肯出钱，找一家靠谱的物流公司，解决你货物送达问题，完全没有任何问题。这边建议还是选择靠谱点的物流，最好是能够追踪到物流单号的，避免造成货物丢包或者未即时送达而造成不良的客户体验。

6、客服

售前：产品性能介绍，引导客户下单，对于未支付成功客户的跟踪，对支付成功客户物流的督促和跟进等等

售后：客户投诉，客户诈骗问题，退单处理，换货处理等等