社群媒体成为现代人日常生活中的一部份，网络时代来临的确提供更多元的管道与消费者互动，不过由于经营社群的进入门槛较低，品牌在过去几年间大量涌入社群经营的行列，试图顺应时代变迁。要在日渐激烈的竞争环境中站稳一席之地，你准备好了吗？

社群经营其实说难不难，说简单不简单，不过可以肯定的是，要为品牌打造高互动的社群营销，并不是可以在短时间内完成的，你要有耐心、有策略的经营，百聚汇提供给你五个在拟定社群营销策略之前，应该要仔细思考的问题：
 

问题一：你的品牌受众是谁？他们想看到什么？

在社群的经营中，内容是很重要的，简单来说品牌就是提供内容以换取使用者的支持与关注，不管是藉由有丰富教育性质的文章，或是轻松娱乐性质的图片，都可以或多或少触及对该领域有兴趣的使用者，而在决定提供什么样的内容给受众之前，你应该要思考你的品牌受众是谁？他们想看到的内容又是什么？对某特定的受众提供合适的内容才能为品牌达到最大效益。

若对这一个问题尚未有答案，你可以运用一些在线工具，如Google Analytics分析品牌网站的流量来源，或Facebook Audience Insight分析竞争对手的Facebook的受众特性等方式，来寻找品牌受众的市场区隔，甚至撰写品牌受众的人物志（Persona），以其人口统计变量、信息取得管道、内容偏好等。
 

问题二：要使用哪一种社群平台？

目前市场上社群媒体的选择太多，而你的品牌要经营哪一个呢？大多数的品牌在初次尝试社群经营时，没有那么多的时间与资源投入，因此或许仅会选择一个社群专注经营，等到其发展成熟稳定后，再涉入另一个社群；又或者在每一个社群平台都注册一个账号，并在每一个平台上都更新不同且独特的内容，如此一来不管受众从哪里与查看到你的社群，他们时时都能获得不重复的新内容。

在此，会建议你可以整合两种方法。在初期，每一个社群平台都注册一个账号，发布不同的内容，用A/B testing的方式测试，找出哪一个社群平台对内容的互动参与反应较佳；在中期，专注经营反应较佳的社群，同时，慢慢测试其他的社群平台该用哪一种经营方式成效才会改善；在后期，触角伸往各个平台，尽可能满足所有的消费者。
 

以下分析时下最常使用的五大社群平台与其性质：
 

Facebook：喜欢长时间停留在Facebook上的使用者不仅想要知道朋友间的近况，大部分的使用者也较追求娱乐性质的内容，也倾向分享这些内容给更多的人知道

Instagram：使用者的艺术气息较浓厚，强调视觉化，并喜欢观赏美丽图片，时常在Instagram这块宝地中挖掘更多有趣的图片

Twitter：在Twitter上流连的使用者通常喜欢了解潮流、大家在谈论什么、什么有趣的文章、发生什么实时性的新闻事件、有什么现在被引发讨论的话题

Pinterest：创造力源源不绝、具像化能力强、喜欢用图像表达复杂的议题、信息图表的爱好者，通常喜欢花时间在Pinterest上寻找更多的创意

LinkedIn：对部分群众而言可能略显艰涩，但LinkedIn的使用者享受那些艰涩，更着重专业度的展现与内容本身所富含的知识意义，另外他们也很在意自我成长与附加价值


 

问题三：是否有贴文内容计划？

了解初期应先着重在哪一个品牌的经营后，你应该要有一个品牌贴文内容的计划，以日历的方式规划内容，哪一天的内容可以呼应前后贴文、可以与该时间点节日相关等。
 

问题四：流量导引到哪一个着陆页Landing Page？

经营社群本身的用意不是为了销售转换，而是为了培养品牌意识、建立稳定受众与稳固顾客关系。当然，不免有时还是会运用社群宣传品牌最新消息，并将流量导引回官方网站或活动页面，然而，没有什么比花时间经营社群，却将潜在消费者流量导引到错误或坏掉的连结，更令人搥心肝的事了！

因此当品牌利用社群内容宣传活动时，一定要特别检查连结，另外也要有效运用行动呼吁（Call-to-Action, CTA）鼓励受众按赞、分享、点击连结等，在此特别提供你一个小撇步，那就是可以建立一个免费赠送产品的比赛（Giveaway Contest），用有机会免费获得产品为诱因，邀请受众分享该则贴文、标签一名好友、按赞等，增加贴文互动率。

问题五：该如何追踪衡量成效？

网络时代最不缺的就是数据与资料，透过一些追踪装置的设定，使用者在网络上的行为都被记录下来，尤其是在主流的社群平台上，使用者根本无所遁形，因此你可以很轻易的透过第三方分析平台，取得这些资料并分析其数据，如此一来你便了解哪些内容的成效好、那些略差，进而调整后续内容的策略，以符合使用者的兴趣，提升他们在品牌社群的黏着度与忠诚度。

近年来，社群中以Instagram的表现最为突出，其快速的发展已成为触及各个年龄层众所皆知的社群平台，与Facebook不同的是，Instagram以图像化的方式吸引受众眼球，平台上总是充斥着美丽的图片，也提高使用者的黏着性。早在2012年Instagram便被Facebook相中，在该年十月以7.15亿美元的高价收购，且在收购后两年市值突破350亿美元，另外近几个月来Instagram的功能也多次更新，更使得其为社群平台中的当红炸子鸡！

根据mediakix的数据整理，截至2016年年底，Instagram上有高过五亿名用户，其中三亿人每天会使用Instagram，这也使得其变成排在Facebook与YouTube后第三多使用者的社群平台。



另外，refuel agency也统计，千禧世代的使用者除了使用Facebook的Messenger至外，Instagram与SnapChat是他们日常第二高使用频率的通讯软件，比率高达47%。


 

经营品牌自己的Instagram很难吗？其实说难不难，说简单也不简单，以下提供3个经营小方法，让你避开地雷区。
 

1. 图片

图片是抓住人们主视觉最直接的方式，虽然Instagram的贴文是用图片与影片传播内容，然而，根据Simply Measured在2015年Instagram的产业报告中指出，相较于影片，图片贴文有更高的参与互动率。


 

但这并不代表每一张图片皆可以达到扩散的效果，如果你只是拿着手机随处拍照，这样的图片很难让受众喜欢的，以下给你几个图片生成的小方向：

目的 – 想清楚你这篇贴文的目的，只是为了让人看一眼？宣传活动或促销讯息讯息？与受众互动？

灯光 – 相信你应该有看过光线不足、图像模糊的照片吧？这样的图片是很难吸引注意的，因此尽可能选择一个灯光充足的地方拍摄你的照片，如果有自然光的话会更好，因为自然光就象是一个天然的滤镜，会让你的图片更有意境。

编辑 – 当你在照照片时，千万不要仅单照一张，你很难在一开始就精准掌握哪一个角度的照片比较适合，另外在发布前务必记得稍稍编辑你的图片，或许调一下亮度、校正一下水平线、多尝试几个不同的滤镜，你会发现图片变得很不一样！

一致性 – 对品牌来说不管是图片还是文字其一致性相当重要，因为社群也是与消费者沟通品牌的重要管道，尤其当图片风格与过去差异甚大时，不但会让人感到奇怪，更有可能会误导消费者。若是首次经营社群的品牌，你可以思考一下往后的呈现方式，如果尚无方向的话建议可以往单色系图片发展，因为根据sproutsocial调查800万则贴文后，发现单一色系的图片的按赞数量比色彩缤纷的图片多上17%，当然，这也要跟你的品牌印象符合才行。

2. 标签（hashtag）

标签在Instagram的重要性比任何其他社群平台高太多了，其原因是在Instagram的搜寻特性与其他平台相比，使用者更常使用标签去搜寻类似的图片贴文，因此正确的使用标签可以为你的贴文带来很大的效力！

一般来说多数使用者会标上5到10个标签，根据QuickSprout的统计，标上11个不同的标签可以产生最高的互动。

另外，也建议将所有的标签编写在第一则留言中，如此一来使用者可以清楚的察看标签，而不会埋没在图片叙述中。标签的使用数量也不是越多越好，其能真正发挥它的效力在标签与贴文的相关性很高的状况下，作为商业用户你更应该注意滥用标签的问题，毕竟你也不希望你的品牌贴文版面凌乱，更有失专业性吧！标签之于Instagram有如SEO之于网站，正确的运用标签可以为你带来流量与关注！