 假设你在亚马逊上购物，肯定会买完美的产品。一般情况下，买家会根据用户评论来判定产品的质量，而对卖家来说，客户的反馈也是至关重要的一个环节。但是客户的负面反馈对于卖家来说并不一定是坏事，为什么？听听亚马逊一位卖家的说法吧： 客户的负面反馈是常有的事，但在处理负面反馈之前，卖家首先应理解的是负面反馈对亚马逊卖家的生存的重要意义。 负面反馈的好处 负面反馈不一定只会带来不好的影响，相反，这种类型的反馈反而为卖家的产品及服务等方面提供了一个提高的机会。纠正这些客户所反映的不足之处可以方便其他人购买，甚至还可以吸引回头客。 那么如何找出这些不足之处？这位卖家提供了以下两种方法： 1、查看客户的评论。重点查看客户抱怨的在你的产品或服务重复出现的问题，你的平均反馈率最近有所下降吗？ 举一个例子，一位亚马逊卖家在推出产品后一直有很好的客户反馈，她通过许多不同的制造商并且一直能收到质量好的产品。直到她换了一个新的供应商，她的产品反馈变得越来越不积极，负面反馈也越来越多。客户反映产品的质量没有之前的好，他们中的许多人想知道卖家是不是已经改变了供应商。 记住一点，客户的产品评论是一个标尺，有助于确保你所销售的产品是大部分人欣赏和想要的。 2、向给予负面和中性反馈的客户咨询。如果你现在的负面反馈开始比平常多，但只是小部分客户不喜欢你的产品，其他人似乎喜欢它，而你不知道为什么，那么就向那些提供负面反馈的客户咨询。理解为什么顾客不喜欢你的产品或不满意自己的购买经验对卖家自身和亚马逊都有帮助。 如果一些关于产品或快递服务问题引起客户了动荡，可以考虑更改一下你的产品线或快递服务，以便能满足客户的需求。 使产品的图片或描述更明了。提供更好的图像或更具描述性的文本标题、要点和描述，这样可以减少负面反馈和退货现象。客户反馈可以帮助你确定你的产品细节是否需要更精确的语言或图像不清楚。 总的来说，客户的负面反馈相当于卖家产品的一面镜子，卖家从这些反馈中能不断提升产品的质量以及相关服务。 |
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